Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en Tuki, el servicio disponible en tukibots.com (“Tuki”, “nosotros”), con qué fines, con quién los compartimos y qué derechos tenés. Está redactada siguiendo los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y de la normativa de protección de datos aplicable en Latinoamérica.

1. Las dos relaciones de datos

En Tuki conviven dos tratamientos distintos, y es importante distinguirlos:

• Tus datos como negocio (cliente de Tuki). Acá Tuki es responsable del tratamiento: gestionamos tu cuenta y la configuración de tu chatbot.
• Los datos de los clientes finales que chatean con tu bot. Acá Tuki actúa como encargado del tratamiento (procesador), por cuenta y orden del negocio. El negocio (comercio o profesional) es el responsable de esos datos; Tuki solo los procesa para prestar el servicio.

2. Qué datos recopilamos

De los negocios (dueños de un bot):

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono (opcional) y país.
• Credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada; nunca la vemos en texto plano).
• Si te registrás con Google, los datos básicos que Google nos comparte (nombre y email).
• Configuración del negocio y del bot: nombre, rubro, dirección, descripción y la base de conocimiento que cargás.
• Datos de suscripción: si contratás Tuki Pro, el estado de tu suscripción (plan, ciclo, vigencia) y datos mínimos de facturación. El pago lo procesa Lemon Squeezy; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

De los clientes finales (visitantes del chat):

• El contenido de los mensajes que escriben al bot y las respuestas generadas.
• Un identificador anónimo del visitante (guardado en su navegador) para contar clientes únicos. No incluye nombre ni datos de contacto.
• Si el negocio tiene activo el módulo de Reservas: los datos que el cliente deja para reservar (por ejemplo, nombre y teléfono).
• Si el negocio tiene activo el módulo de Contactos: el nombre y un dato de contacto (WhatsApp o email) que el cliente deja voluntariamente para que el negocio lo contacte.
• Datos técnicos mínimos (fecha y hora de los mensajes).

De uso del servicio: registros técnicos de consumo de IA (cantidad de tokens, modelo, latencia — sin el contenido de los mensajes), errores y eventos del producto, para operar y mejorar Tuki.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: crear y operar tu chatbot y generar sus respuestas.
• Gestionar las reservas y los contactos que tu bot capta, y avisarte de la actividad nueva.
• Mostrarte estadísticas y la bandeja de conversaciones de tu negocio.
• Procesar tu suscripción y los pagos del plan Pro.
• Gestionar tu cuenta, darte soporte y comunicarnos con vos.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el producto a partir de métricas agregadas.

4. Base legal

Tratamos los datos sobre la base de: la ejecución del contrato (prestarte el servicio que contrataste), tu consentimiento (que das al registrarte), el interés legítimo (seguridad y mejora del servicio) y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (“subprocesadores”), bajo acuerdos de confidencialidad:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (por ejemplo, tu logo).
• Vercel — hosting de la aplicación.
• Anthropic, OpenAI, NVIDIA y DeepSeek — proveedores de modelos de IA que generan las respuestas del bot. Reciben el contenido de los mensajes para poder responder. El proveedor activo depende de la configuración vigente del servicio, y cada uno trata esos datos según sus propias condiciones para uso por API.
• Lemon Squeezy — procesamiento de pagos y facturación de las suscripciones (actúa como “Merchant of Record”). Recibe los datos de pago y de facturación necesarios para cobrar el plan.
• Resend — envío de los emails de aviso y notificaciones del servicio.
• Google — únicamente si elegís registrarte con tu cuenta de Google.

Si sumamos nuevos proveedores, mantendremos esta lista actualizada.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos fuera de tu país (por ejemplo, en Estados Unidos o Asia). En esos casos nos apoyamos en proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conservamos los datos de tu cuenta y tus conversaciones mientras tu cuenta esté activa.
• Si cerrás tu cuenta o pedís la baja, eliminamos tus datos personales y las conversaciones dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal.
• Podemos conservar métricas agregadas y anonimizadas (sin contenido de mensajes ni datos personales) para estadísticas del servicio.

8. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad de tus datos, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos. Para ejercerlos, escribinos desde el formulario de contacto.

9. Datos de los clientes finales

Si sos un cliente final que chateó con un bot de Tuki —o que dejó sus datos para un turno o para ser contactado— el responsable de esos datos es el negocio dueño de ese bot. Para ejercer tus derechos, contactá directamente a ese negocio. Tuki, como encargado del tratamiento, lo asistirá en lo que corresponda.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de accesos, registro de actividad). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

11. Menores

Tuki está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

12. Cookies

Usamos solo cookies esenciales para mantener tu sesión. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Más detalle en nuestra Política de Cookies.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, te lo informaremos por los medios habituales. La fecha de “última actualización” indica la versión vigente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o datos personales, escribinos desde el formulario de contacto.